Վերջերս ես մտածում էի հաճախորդների սպասարկման մասին, ես ունեցել եմ չափազանց հիասթափեցնող փորձ, ինչպես բոլորս:
Ավիաընկերություններից, գրենական պիտույքներից մինչև ռեստորաններ, ես բաց կթողնեմ մնացած ցուցակը: Բանն այն է, որ շատ հաճախ շատ ընկերություններ պարզապես զուրկ են հաճախորդների լավ սպասարկման զգացումից:
Այս փորձը կարող է բառացիորեն համապատասխանել ծառայության բառարանային սահմանմանը.
Մարդը աշխատանքի և կատարեց իր պարտականությունները, որը թվում էր, թե հաճախորդի հետ գործ ունենալն ու հաջորդին անցնելն է: Դրեք իրերը ինչ-որ տեղ, գումար հավաքեք, դասավորեք: Բայց արդյո՞ք դա իսկապես ծառայություն է:
Ցավոք, պատմությունը հաճախ նույնացնում է ծառայություն բառը ստրկություն բառի հետ՝ ստրկության իմաստով, այլ ոչ որպես նպատակ, որին կարող ենք ձգտել բոլորս։ Սա հակադրվում է բահայի ուսմունքին, որ ճշմարիտ ծառայության ոգով արված արարքը աղոթքի բարձրագույն ձևն է: Ամբողջ սրտով ծառայելը, ոչ թե այն պատճառով, որ պետք է, այլ որովհետև ես ուզում եմ, որովհետև դիմացինի մեջ վեհություն և արժանապատվություն եմ տեսնում և այն, ինչ անում եմ նրա համար, իսկական ծառայություն է:
Ծառայության վերաբերյալ ընդարձակ մեկնաբանություններ կան բահայի գրվածքներում, հաճախ առօրյա բառերով, ինչպես, օրինակ, Աբդուլ-Բահայի այս խորհուրդը Փարիզում իր ելույթից. Հարցրեք, արդյոք կարող եք նրանց որևէ ծառայություն մատուցել. Փորձեք նրանց կյանքը մի փոքր ավելի երջանիկ դարձնել:
Օ՜ Ի՞նչ կլինի, եթե վաճառողը խանութը համարում է տուն, որտեղ իմ հարմարավետությունն ու երջանկությունը կարևոր են: Իսկ եթե աջակցող անձը անկեղծորեն ցանկանում է անդրադառնալ իմ մտահոգություններին և ոչ թե պարզապես փախչել հաջորդ զանգահարողի մոտ: Իսկ եթե աշխատակցին չհետաքրքրեր՝ ես կվերադառնամ, թե ոչ։ Իսկ եթե ավիաընկերությունը գնահատի իմ ժամանակը:
Բայց սպասարկումն ընթանում է երկու ուղղությամբ: Անցած շաբաթավերջին ես ֆերմերների շուկայում էի և երկար սպասեցի մի բանուկ սննդի տաղավարում: Երբ վաճառողուհին վերջացրեց հաճախորդի հետ, նա մեջքը շրջեց և կծեց իր սենդվիչը: Իմ մի մասը մտածեց՝ «հեյ, հաջորդը ես եմ, սպասում էի, ազատ ժամանակ կերե: Հետո որոշեցի պարզապես հանգստանալ:
Երբ նա շրջվեց դեպի ինձ, դեռ ծամելով իր սնունդը, ես ասացի նրան, որ դեմ չէի մի պահ սպասել, որ նա հավանաբար դադարի կարիք ունի և արժանի է իր էներգիան խնայելու իր բուռն օրվա համար: Նա ժպտաց երախտագիտությամբ, և մենք ի վերջո խոսեցինք տեղական գնումների և շուկայի սթրեսներին դիմակայելու մասին: Ես տուն հասա միգուցե հինգ րոպե ուշ, քան կարող էի և հասկացա, որ այդ օրը սովորականից ավելի մեծ հաճույք եմ ստացել շուկայից:
Այս փորձառությունն ինձ հիշեցրեց ամեն ինչի մյուս կողմը, որտեղ ես՝ որպես հաճախորդ, կարող եմ փոխադարձաբար պատասխանել: Սա կարող է ինձանից պահանջել համբերատար լինել՝ հասկանալ, որ դիմացինը կարող է ծանր օր ունենալ կամ վերջերս ավարտել է մեկ այլ հաճախորդի հետ, ով կոպիտ, կտրուկ կամ պարզապես դժվար էր: Եթե ես ուզում եմ օգտակար լինել, իսկ դիմացինը փորձում է, կան պահեր, երբ ես կարող եմ ծառայել մեկին, ով այլ կերպ ծառայում է ինձ: Ինչպես Աբդուլ-Բահան ասել է.
Մենք պետք է նայենք բոլոր երկրային մտքերից վեր; հրաժարվենք ցանկացած նյութական գաղափարից, հոգևոր ծարավից, մենք մեր հայացքը հառում ենք Ամենակարողի հավերժական առատաձեռն Գթասրտությանը, ով մեր հոգիները կլցնի Իր «Սիրե՛ք միմյանցե պատվիրանի ծառայության ուրախությամբ:
