Ինչպե՞ս եք հաջողության հասնում բիզնեսում: Հավանաբար հազարավոր գրքեր են փորձել պատասխանել այս հարցին, բայց բահայի ուսմունքները դա բավականին պարզ են դարձնում. դուք ծառայում եք ուրիշներին: Աբդուլ-Բահան գրել է.
Ձեր չափանիշը պետք է լինի ձեր բիզնեսն այնպիսի արդարությամբ և ճշմարիտ վարելը, որ պատճառ հանդիսանա ուրիշներին առաջնորդելու համար:
Ցանկացած բիզնեսում կամ աշխատանքային միջավայրում մարդկությանը ծառայելու ոգով աշխատանք կատարելը ամենից հաճախ պայմանավորված է հաճախորդների հետ ձեր փոխազդեցությամբ, նրանց ով լինելը հասկանալու, նրանց կարիքների և նրանց կարիքները բավարարելու ձեր նպատակներով: Դուք հաջողության չեք հասնի բիզնեսում՝ ծառայելով ինքներդ ձեզ և կենտրոնանալով ձեր սեփական կարիքների վրա։ Դուք հաջողության եք հասնում՝ կատարելով ձեր լավագույն աշխատանքը՝ ուրիշների կարիքները բավարարելու համար:
Միայն գործարարների մասին մուլտֆիլմերում են նրանց ներկայացնում որպես բացառապես փող աշխատող և անձնական շահի մասին մտածող կերպար: Ավելի հաջողակ և խելացի բիզնես ձեռներեցներն ու առաջնորդները հասկանում են, որ իրենց հաջողությունը կախված է իրենց հաճախորդների և հասարակության կարիքները պահպանելու և բավարարելու շարունակական կարողությունից:
Այս հիմնական պատճառով հաճախորդների ուշադրությունը դարձել է առաջնահերթություն ընկերությունների մեծ մասի համար: Այս փիլիսոփայությունը հանգեցրել է արտադրանքի նախագծմանն ուղղված ջանքերին՝ հաշվի առնելով հաճախորդների կարիքները՝ երաշխավորելով հաճախորդների գոհունակությունը գումարի վերադարձով և նշանաբաններով, ինչպիսիք են Ritz-Carlton հյուրանոցների ցանցի նշանաբանը «տիկնայք և պարոնայք, որոնք ծառայում են տիկնանց և պարոններինե:
Ավելի ու ավելի է, որ ծառայության ոգով աշխատանք կատարելը դառնում է ընդհանուր նպատակ այն ընկերություններում, որոնք ձգտում են ամբողջական որակի: Այս ընկերությունները նույնպես շահել են դրանից։ Զարմանալի չէ, որ հաճախորդները ցանկանում են շարունակել բիզնեսը իրենց լավ սպասարկող ընկերությունների հետ: Միացյալ Նահանգներում որակի ազգային մրցանակին արժանացած ընկերությունների ֆինանսական կատարողականի մի ուսումնասիրություն ցույց է տվել, որ նրանց բաժնետոմսերի գինը կամ բաժնետերերի արժեքը երեսուն տոկոսով ավելի է աճել, քան հինգ հարյուր Standard & Poor's-ի տոկոսադրույքը:
Պարզապես հաճախորդների լավ սպասարկումը նշանակում է լավ բիզնես:
Բայց շատերը, ովքեր աշխատում են խոշոր կազմակերպություններում, ուղղակիորեն չեն շփվում իրենց արտադրանքի վերջնական օգտագործողի հետ: Դրանք կարող են լինել ինժեներներ, ովքեր աշխատում են մեքենայի մի մասի նախագծման վրա, որն այնուհետև արտադրվելու է մեկ արտադրողի կողմից, որը կուղարկվի մեքենաների հավաքման գործարան, որը վերջապես կհավաքի մեքենան, որն այնուհետև կհանձնվի դիլերին: Այս մասը երկար ճանապարհ է անցնում ինժեներից մինչև վերջնական օգտագործող: Ինչպե՞ս ենք մենք ստեղծում մի համակարգ, որը խրախուսում է հաճախորդների սպասարկման ոգին, նույնիսկ այն աշխատակիցների համար, ովքեր չունեն «հաճախորդին տեսնելուե պարտականություններ:
Եթե մենք ինչ որ մտադրությամբ նախագծում ենք կազմակերպություններ և կառավարման գործընթացներ, այդ մտադրությունը պետք է հնարավորություն տա բիզնեսի յուրաքանչյուր անձի կապ հաստատել իր հաճախորդների հետ և քաջալերի նրանց գործել ծառայության ոգով:
Հասկանալով տեխնոլոգիական շղթան՝ դիզայներից և ինժեներից մինչև գործընթացի յուրաքանչյուր հաջորդ փուլ, մինչև վերջնական օգտագործող, մենք կարող ենք կառուցել հաճախորդի հետ փոխգործակցություն: Սա լավագույնս աշխատում է, եթե դուք քարտեզագրեք ամբողջ գործընթացը սկզբից մինչև վերջ և սահմանեք մի շարք թիմեր, որոնցից յուրաքանչյուրը պատասխանատու է գործընթացի որոշակի քայլի համար և հաջորդ քայլում իր աշխատանքը փոխանցելու է թիմին: Յուրաքանչյուր հաջորդ թիմ պետք է սերտ հարաբերություններ զարգացնի թիմի անդամների հետ, ովքեր ստանում են իրենց աշխատանքը: Ով ստանում կամ օգտագործում է ձեր աշխատանքը, դառնում է ձեր հաճախորդը, նա, ում ծառայում եք: Միևնույն ժամանակ, դուք կարող եք սկսել հասկանալ ձեր ազդեցությունը ողջ շղթայի և վերջնական սպառողի վրա:
Հոնդան, օրինակ, ծառայության ոգին արտահայտել է իր Երեք ուրախություններում.
Այս ընդհանուր ուրախությունը գալիս է իմանալուց, որ ձեր նպատակը կենտրոնացած է ուրիշներին ուրախություն պատճառելու և միասին աշխատելու վրա: Մի ամբողջ կազմակերպություն, որը նախագծված և հաջողվել է ուրախություն ստեղծել գործընթացի յուրաքանչյուր քայլում, կարող է ավելի լավ հասկանալ և շարունակաբար մտածել, թե ինչպես լավագույնս սպասարկել իր հաճախորդներին:
Յուրաքանչյուր ոք, ով խորհում է հոգևորությանը և աշխատանքին առնչվող բահայի սկզբունքների շուրջ, այնուհետև փորձարկումներ և նորարարություններ է անում, կարող է ավելի լավ ուղիներ գտնել այս խորը սկզբունքներն իրենց աշխատանքի և կազմակերպությունների մեջ ներառելու համար: Ոչ ոք չգիտի, թե ինչպես հասնել դրան: Մեր խնդիրը. Սովորեք ուրիշներից և այնուհետև ձգտեք կատարելագործել այս կարևոր սկզբունքի կիրառումը, ինչպես արտահայտվել է Աբդուլ-Բահան 1912 թվականին Բոստոնում ունեցած ելույթում.
Տնտեսական բոլոր վիճակների հիմքերն իրենց բնույթով աստվածային են և կապված են սրտի ու հոգու խաղաղության հետ։ Սա ամբողջությամբ բացատրված է բահայի ուսմունքներում, և առանց դրա սկզբունքների իմացության անհնար է հասնել տնտեսական վիճակի բարելավմանը: Բահայիները դրան կհասնեն բարելավման և բարգավաճման միջոցով, բայց ոչ խռովության և ֆիզիկական ուժերին դիմելու միջոցով, ոչ թե պատերազմի, այլ բարեկեցության միջոցով: Սրտերը պետք է այնքան կապված լինեն իրար, սերը պետք է դառնա այնքան գերիշխող, որ հարուստներն ամենից շատ պատրաստակամ լինեն օգնելու աղքատներին և քայլեր ձեռնարկել այս տնտեսական փոփոխությունները մշտական հիմունքներով հաստատելու համար: Եթե սա այս ուղիով իրականանա,, ապա դա շատ գովելի կլինի, քանի որ այդ դեպքում դա կլինի հանուն Աստծո և Նրա ծառայության ճանապարհին:
